FAQ – Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung direkt bei uns als Hersteller ist nur über den Onlineshop möglich. Legen Sie die gewünschten Artikel in der benötigten Größe und Anzahl in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf "zur Kasse". Sie können im nächsten Schritt ein Kundenkonto anlegen, oder eine Bestellung als Gast auswählen. Nachdem Sie die Rechnungs- und Lieferadresse eingegeben haben, wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen anschließend Ihre Bestellung ab. Die Bestellung wird per Mail bestätigt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Systembedingt ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich, da wir eingehende Bestellungen umgehend bearbeiten, um sie schnellstmöglich versenden zu können. In ganz dringenden Fällen können Sie die korrekten Artikel erneut bestellen und die erste Lieferung, sobald sie bei Ihnen angekommen ist, retournieren.

In unserem Onlineshop können Sie zwischen den untenstehenden Zahlungsarten wählen. Alle Zahlungsarten mit Ausnahme der DHL Nachnahme bieten wir kostenfrei an. Bei DHL Nachnahme fallen zusätzliche Kosten von 2 € an, die bereits in den Versandkosten berücksichtigt sind. Rechnung: Kaufen Sie ohne Risiko auf Rechnung und bezahlen Sie erst nachdem die Ware erhalten haben. PayPal: Bezahlen Sie über Paypal ganz bequem und sicher mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort. Sofort Überweisung: Bezahlen Sie mit Sofortüberweisung ganz bequem und sicher direkt von Ihrem Bankkonto. Sie benötigen nur die Zugangsdaten für Ihr Onlinebanking. Zur Bestätigung wird Ihnen eine TAN geschickt. Kreditkarte: Verpassen Sie nicht die attraktiven Zusatzleistungen Ihres Kartenanbieters und zahlen Sie sicher und schnell mit Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Amazon Pay: Bezahlen Sie schnell und komfortabel über ihr Amazon Konto. DHL Nachnahme: Bei der Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 2 Euro an. Diese werden als Übermittlungsentgelt vom Zusteller vor Ort erhoben. Nachnahmelieferungen werden mit DHL befördert. Diese Zahlungsart steht nur für Paketlieferungen an eine postalische Adresse innerhalb Deutschlands zur Verfügung. Für Lieferungen ins Ausland, an Packstationen und Lieferungen von Matratzen wird Nachnahme nicht angeboten. Giropay: Bezahlen Sie mit Giro-Pay online ganz bequem und sicher direkt von Ihrem Bankkonto. Sie benötigen nur die Zugangsdaten für Ihr Onlinebanking. Zur Bestätigung wird Ihnen eine TAN geschickt.

Bei einem Kauf auf Rechnung müssen Sie die Ware erst nach deren Erhalt bezahlen. Hierfür haben Sie bis zu 10 Tage nach Lieferung Zeit.

Sollten Sie versehentlich die Bezahlung Ihrer Rechnung vergessen haben, senden wir Ihnen nach 14 Tagen eine Zahlungserinnerung. Haben Sie jedoch in der Zwischenzeit eine Überweisung vorgenommen, können Sie die Mail ignorieren. Es kann auch vorkommen, dass eine eventuelle Retoure noch nicht bei uns eingegangen ist und somit der Rechnungsbetrag noch offen ist. Senden Sie uns in diesem Fall einfach eine kurze Mail an shop@irisette.de.

Ein Kauf auf Rechnung ist systembedingt nur möglich, wenn Sie in Deutschland wohnen, der Warenwert zwischen 25,-€ und 1.000,-€ liegt und Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Mail mit Informationen über den Sendungsstatus sowie einer Sendungsnummer zur Paket-Nachverfolgung. Vereinzelt kann es vorkommen, dass die Sendung schon geliefert wurde, bevor die Mail bei Ihnen ankommt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Unsere aktuelle Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage (Express: 1-2 Werktage). Sollte ein bestimmter Artikel eine längere Lieferzeit haben, ist dies entsprechend ausgewiesen.

Derzeit liefern wir unsere Ware nur innerhalb Deutschlands.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand und der Rückversand kostenfrei. Allerdings versenden wir nicht zu den deutschen Inseln.

Haben Sie beispielsweise neben Bettwäsche-Sets auch Bettdecken bestellt, werden diese in jeweils separaten Paketen geliefert, da wir aus zwei verschiedenen Lagern versenden. Bettwäsche, Spannbettlaken und Wohndecken werden per DHL versendet, Bettdecken, Kissen und Matratzen per DPD.

Bettwäsche, Spannbettlaken und Wohndecken können Sie an Ihre Packstation liefern lassen. Da Weißwaren wie Bettdecken, Kissen und Matratzen per DPD versendet werden, ist hier eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Sie können eine ganze Bestellung oder auch nur einzelne Artikel retournieren. Jedem Paket liegt ein Retourenetikett bei. Alternativ können sie auch über das Shopsystem ein Retourenetikett erzeigen. über den Link Rückgabe im Fuss unseres Shops gelangen Sie direkt in den Rückgabeprozess und können dort unter Angabe Ihrer Mailadresse, Bestell- und Lieferscheinnummer die Rückgabe anmelden. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie alternativ die Rückgabe auch über ihr Kundenkonto einleiten. Im Prozess können Sie angeben, welche Artikel Sie zurückschicken möchten und aus welchem Grund. Sie können vermerken, dass Sie eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift wünschen. In manchen Fällen ist auch eine Reparatur möglich, bitte wenden Sie sich dafür per Mail an shop@irisette.de an unseren Support. Danach bekommen Sie die entsprechenden Rücksendeunterlagen, bestehend aus Rücksendeschein und Rücksendelabel, an Ihre E-Mail gesendet. Wenn Sie bei einem unserer Fachhändler oder einem anderen Partner, Produkte aus unserem Haus gekauft haben, müssen Sie sich mit Ihrer Reklamation auch dort melden.

Die Erstattung des Betrages erfolgt immer über die gleiche Zahlungsart, die auch bei der Bestellung genutzt wurde. Wurden die Bestellung auf Rechnung getätigt, geben Sie bitte Ihre Bankdaten an, damit wir Ihnen schnellstmöglich das Geld zurücküberweisen können.

Der Zeitpunkt der Erstattung ist von mehreren Faktoren abhängig: der Dauer der Rücksendung, der Erfassung der Retoure und der Zahlungsart. In der Regel ist der Betrag nach 5 bis 7 Werktagen wieder auf Ihrem Konto. Wenn die Bestellung auf Rechnung getätigt wurde, müssen noch zwei Bankarbeitstage für die Überweisung hinzugerechnet werden. Wenn Sie nach 10 Werktagen noch keine Erstattung bekommen haben, schreiben Sie uns bitte eine Mail an shop@irisette.de

Der Eingang der Retoure wird nicht extra bestätigt. Bitte überprüfen Sie in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei uns angekommen ist. Sollte es Probleme bei der Zustellung geben oder Sie haben nach 10 Werktagen noch nichts von uns gehört, schreiben Sie uns bitte schnellstmöglich eine Mail an shop@irisette.de